ATENCIÓN: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.

Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para que se acepte la devolución, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido debe contener todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar intacto, tal y como se recibió el producto.
   

2. Solo debe presentar el desgaste normal derivado de un uso adecuado del producto; no se aceptarán daños causados por un uso descuidado.
   

3. Los productos en los que la higiene es importante deben estar completamente limpios antes de la devolución.
   

4. El defecto del producto debe identificarse inmediatamente después de la recepción.
   

5. Nos reservamos el derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
   

6. La devolución se tramitará en un plazo de hasta 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se aceptará oficialmente en ese plazo.
   

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido utilizados o dañados por un uso indebido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Envía un correo electrónico a: info@catalina-vega.es

• Asegúrate de incluir en el correo electrónico:
   - Número de pedido
   - Motivo de la devolución
   - Foto del producto en caso de daños o roturas
   - Nombre completo del cliente
   - Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección correcta a la que debes enviar la devolución.
No envíes la devolución al remitente original, ya que te facilitaremos la dirección correcta tras recibir tu solicitud.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

CANCELACIÓN (STORNOBAU)

El consumidor tiene derecho a la cancelación, de conformidad con la legislación vigente, en caso de que el contrato no esté relacionado principalmente con actividades comerciales o profesionales.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

• El plazo de cancelación es de 14 días a partir de la recepción o aceptación de la última mercancía por su parte o por parte de un tercero designado que no sea el transportista.
  

• Dado que nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata, por lo que no es posible detener el envío una vez realizado el pedido. Por lo tanto, no aceptamos cancelaciones una vez que se ha enviado la mercancía.
  

• Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos claramente (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión.
  

• La cancelación se hará efectiva tras la recepción del producto por parte de nuestro equipo.
  

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Productos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser largos y estar fuera de nuestro control. Si el producto ya está en camino, no es posible cancelar el pedido.
Espere a recibirlo y, a continuación, realice la devolución. Puede avisarnos con antelación de su intención de cancelar. Para agilizar el proceso, le rogamos que nos envíe el comprobante de envío de la devolución.

Consecuencias de la cancelación
En caso de que se efectúe la cancelación, le devolveremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (a menos que haya optado por un tipo de envío más caro que el estándar).
El reembolso se realizará sin demora, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación y del producto.
Utilizaremos la misma forma de pago utilizada originalmente, sin costes adicionales para usted.

IMPORTANTE:
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.